Widerrufs- und Rückgaberecht
Überblick
Bei Mood Deutschland möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Daher bieten wir ein 100-tägiges Rückgaberecht für ungeöffnete und originalverpackte Artikel. Sollte Ihr Kauf weniger als 100 Tage zurückliegen, helfen wir Ihnen gerne bei einer Rückgabe oder einem Umtausch weiter.
Bedingungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe qualifiziert zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass:
- Der Artikel unbenutzt ist.
- Sich der Artikel im Originalzustand befindet.
- Der Artikel sich noch in der Originalverpackung befindet.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein und das Produkt bereits geöffnet oder getestet haben, kontaktieren Sie bitte dennoch unser Support-Team unter info@mooddeutschland.de. Wir prüfen dann, ob und welche Lösungen wir in Ihrem speziellen Fall anbieten können.
In einigen Fällen können wir aufgrund des Zustands der Ware nur eine teilweise Rückerstattung anbieten. Wir werden uns jedoch stets bemühen, eine faire Lösung für Sie zu finden.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen. Gleichzeitig informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung veranlasst und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder Bankkonto) gutgeschrieben. Die Gutschrift erscheint in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrem Kreditinstitut.
Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
- Überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mooddeutschland.de.
Artikel im Sonderangebot / Sale
Nur Artikel zum regulären Preis können zurückgegeben werden. Leider können Artikel, die im Sale oder Sonderangebot gekauft wurden, nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt bei Ihnen angekommen sind. Falls Sie eine beschädigte Ware erhalten haben und diese umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@mooddeutschland.de. Unser Team wird Ihnen dann mitteilen, wie Sie den Artikel an uns zurücksenden können.
Geschenke
- Direkt an Sie versendet: Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwertes. Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingeht, wird Ihnen ein Gutschein per E-Mail zugesandt.
- An den Käufer versendet: War der Artikel nicht als Geschenk markiert oder hat der Schenkende die Ware an sich selbst bestellt, um sie Ihnen später zu übergeben, erstatten wir den Betrag an den ursprünglichen Käufer.
Rücksendekosten
Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mooddeutschland.de. Unser Team wird Ihnen die Adresse für Ihre Rücksendung mitteilen.
Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Diese sind nicht erstattungsfähig. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die tatsächlichen Versandkosten für die Rücksendung von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Da wir für den Erhalt der Rücksendung keine Haftung übernehmen können, empfehlen wir Ihnen bei teuren Artikeln, einen versicherten und verfolgbaren Versanddienst zu nutzen.
Haben Sie Fragen?
Für alle Fragen rund um Rückgaben und Rückerstattungen stehen wir gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@mooddeutschland.de.